Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o site, o cardápio online ou entrar em contato com a Brothers Burger Ltda. (CNPJ 62.359.129/0001-48) por qualquer canal — inclusive WhatsApp — você concorda com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde, pedimos que não utilize nossos serviços.

2. Sobre a Brothers Burger

A Brothers Burger é uma empresa de alimentação especializada em hambúrgueres artesanais, atuando com atendimento presencial e delivery próprio. Nosso principal canal de pedidos e suporte é o WhatsApp Business.

• Razão Social: Brothers Burger Ltda.
• CNPJ: 62.359.129/0001-48
• Endereço: R. União da Vitória, 574 — Campo Grande, Rio de Janeiro/RJ — CEP 23015-190
• E-mail: brothes.comercial@gmail.com
• Horário: Segunda a domingo, das 18h às 23h

3. Pedidos e Pagamento

Os pedidos são realizados exclusivamente pelo WhatsApp ou presencialmente na loja. Ao fazer um pedido, o cliente confirma:

• Ter idade mínima de 18 anos ou estar acompanhado de responsável legal;
• Que as informações de entrega (endereço, nome, telefone) fornecidas são corretas;
• Que está ciente do valor total do pedido, incluindo taxa de entrega quando aplicável.

As formas de pagamento aceitas são: dinheiro, Pix e cartões de débito/crédito (consulte disponibilidade no momento do pedido). Os preços exibidos no cardápio podem ser alterados sem aviso prévio.

4. Entrega (Delivery)

A Brothers Burger realiza entrega própria dentro da área de cobertura definida. O prazo estimado de entrega é de até 45 minutos, podendo variar conforme demanda, clima e distância.

• Pedidos fora da área de cobertura não serão aceitos para delivery;
• O cliente será notificado via WhatsApp sobre o status do pedido;
• Em caso de atraso significativo, o cliente será comunicado previamente;
• A Brothers Burger não se responsabiliza por informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente.

5. Cancelamento e Reembolso

O cancelamento de pedidos é aceito somente até o início do preparo. Após a confirmação do pedido pela equipe Brothers Burger, o cancelamento pode não ser possível.

• Em caso de erro nosso (produto errado, pedido incompleto), oferecemos reposição sem custo ou reembolso integral;
• Reclamações devem ser feitas no mesmo dia do pedido, com registro fotográfico quando aplicável;
• Reembolsos, quando cabíveis, serão processados em até 5 dias úteis via Pix ou estorno no cartão.

6. Alergênicos e Restrições Alimentares

Nossos produtos são preparados em ambiente que manipula glúten, lactose, ovos, frutos do mar e oleaginosas. Não garantimos ausência de contaminação cruzada. Clientes com alergias graves devem informar no momento do pedido e avaliar o risco de consumo.

7. Uso do Canal WhatsApp

Ao iniciar uma conversa com a Brothers Burger pelo WhatsApp, o cliente:

• Consente com o recebimento de mensagens relacionadas ao atendimento do seu pedido;
• Entende que o canal é operado em horário comercial (18h às 23h);
• Concorda em não utilizar o canal para envio de conteúdo ofensivo, spam ou mensagens inadequadas;
• Pode solicitar a qualquer momento a exclusão do seu contato do nosso sistema.

O uso indevido do canal pode resultar no bloqueio do número pelo operador.

8. Propriedade Intelectual

Todas as marcas, logotipos, imagens, textos e demais conteúdos deste site e dos canais da Brothers Burger são de propriedade exclusiva da empresa ou licenciados a ela. É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização prévia por escrito.

9. Limitação de Responsabilidade

A Brothers Burger não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes do uso deste site ou dos nossos serviços. Nosso compromisso é com a qualidade dos produtos e com o atendimento ao cliente dentro dos limites razoáveis do negócio.

10. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente instrumento.

11. Alterações nos Termos

A Brothers Burger reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor na data de publicação neste site. Recomendamos verificação periódica.